BPM博客:信息,讨论和资源| BP Logix.

使用Process Timeline接受客户旅程映射

写道 BP Logix. | 3月26日,2020 4:07:08 PM

了解所有关于客户的所有信息都会让您了解他们如何使用产品以及如何支持它们。客户智能的最佳情况是您主要在勘探阶段学习,然后保持密切关系,允许您此后继续建立客户知识。当发生这种情况时,您可以对开发您知道的产品的战略,您可以满足他们的需求,这将帮助您在维护您的关系时继续销售(和upsell)。

但现实是,难以理解客户以及他们的想法。您可能并不总是知道要询问的问题,它们甚至可能无法通过使用您的产品来了解他们收到(或未接收)的好处。

然而,客户旅程映射可以是在客户的大脑内进入的有效方法。甚至更好,它识别了有助于您了解客户行为的模式,这可以帮助预测未来的行为。这将使您能够在整个与您的整个接触过程中为客户提供服务的特定需求。

客户旅程映射适用于公司的许多部门,因为它是一个影响如此多的客户驱动活动的运动。销售,营销,产品管理,用户体验(UX),并从洞察中获益于客户如何与其产品和公司合作。映射的结果可以帮助您从客户的角度看客户的体验,以及他们与您的产品和人们所拥有的所有各种触点,因为他们寻求实现特定结果。

客户旅程地图提供关键洞察力

客户旅程地图的格式通常是客户体验的集成,视觉表达。他们如何使用您的产品/服务?您的服务和销售团队需要哪些信息和支持?这些旅程地图可以采取关于客户的复杂信息和分析,并提供有关客户如何与公司聘用的统一数据。

客户地图通常由客户的角度来构建,并为供应商提供了一种强大的方式来做出更好的决定,这些决策将受益。它是行为数据的组合(其中一些需要更深入的分析)和来自客户的轶事反馈,并提供以下内容:

  • 全面了解客户与供应商及其产品的整体经验
  • 识别供应商的产品在帮助他们解决特定目标方面的影响
  • 意识到潜在的挫折点,或者供应商缺乏期望

这种信息非常有价值,并使公司比传统工具更好,更具可用的见解,这些工具通常依赖于竞争分析,销售预测和一般市场趋势。

客户洞察中时间的维度

如果您可以预测您的产品和服务如何使您的客户更成功,然后使用该信息在您的订婚中使用?这只能通过预测功能完成,这是什么 处理时间表 was designed for.

处理时间表使公司能够应用业务流程自动化,以创建时间感知的业务流程,以帮助组织更深入,更有意义地欣赏到客户活动。它使用机器学习从多个应用程序和数据源集成信息,然后创建可以基于行为规范预测动作的进程。在客户使用情况下将其应用意味着您可以为客户使用您的产品创建意义,以及它们如何与您的公司互动,以及您可能想要填补的空白。

当时间的维度适用于客户旅程映射时,主要优势是您对自己做得好的洞察力,以及您可以做得更好的事情,以便创造更好的体验。这包括以下内容:

  • 与客户的互动质量。你提供了什么事情让他们最满意,他们在哪里不满意?进入行为模式的洞察力,以便您知道需要强调的是什么以及需要修复的内容。 
  • 客户在哪里防止了实现其业务目标?您的产品或服务是否可以为其提供更多支持,并减轻它们必须依赖多种解决方案或应用程序,以便成功?对您的产品的极限进行了解(至少,他们认为的限制)将指导您建立更具可用产品。
  • 客户决策。了解您的客户是如何做出决策的,并且在组织中谁负责他们将确保您为合适的人士构建合适的产品。

过程时间线提供这些和其他见解,并在未来的背景下进行。换句话说,它识别模式和差距,可以将这些模式传达给您的团队,以便他们可以改进产品开发和客户沟通的流程。使用这种信息,您可以智能地通信给您的客户有关您正在采取措施解决的问题。您还可以在各种决策中涉及客户,这些决定将会影响他们在未来与您互有的方式。

在规划未来时,时间的元素提供了战略优势。因为您的未来取决于快乐的客户,因此将流程时间表添加到客户旅程中,映射过程将使您紧紧地与准备满足未来的挑战。