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里克·科伦(Rick Colen)推动弗雷斯诺县的流程改进和实施

通过 BP Logix 上一月14,2015 12:31:27上午

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里克·科伦(Rick Colen)不是浪费时间的人。作为弗雷斯诺县信息技术副总监,他已经担任了很多职务,管理着110名员工,这些员工可以满足126个地区和26个部门的7,000位用户的需求。当他不满足内部和外部客户的要求时,Rick就是一名敬业的跑步者,马拉松运动员和“搜救”志愿者。他将自己的事业带给他的工作和激情。瑞克知道成功是什么样子以及如何获得成功。

弗雷斯诺县位于加利福尼亚中央山谷的中心。它涵盖了农业,高等教育,医疗保健和其他各个领域中超过一百万人的多样化人口。弗雷斯诺是加利福尼亚州的县城和第五大城市。它还是美国人口最多的第56大都市区

里克(Rick)的团队负责该县的所有日常IT运营,包括其网络,应用程序,安全性和数据。随着该地区人口的持续增长,对服务的需求也随之增加,他的团队必须准备好交付一系列基于IT的解决方案。 Rick采用一种驱动力但经过评估的方法来管理这些需求。作为值得信赖的合作伙伴,我们很幸运地与弗雷斯诺县合作,因为它已经适应并继续适应不断变化的需求。

为了满足不断增长的人口(对服务的需求呈指数增长)的需求,IT部门要求对该县的业务流程具有更高的可视性。它的旧系统不再能够提供有关IT项目状态的相关分析,报告或见解。结果,IT无法以任何确定性或舒适性来预测交付时间框架。

新的时机已经成熟 业务流程改进 解。 Rick和他的团队发起了RFP,二级评估需要四个月的时间,其中包括评估六个 BPM软件工作流程软件 供应商。 IT员工与通讯,设施和车队服务部门一起选拔了流程主管。

里克说:“我们面临的最大挑战是,没有确定流程何时应完成的机制,也没有在组织结构中建立时间表,使我们能够提前知道该流程是否可能全部失败。这是我们选择Process Director的两个原因。”

易于使用是选择Process Director的另一个原因,并且具有快速开发和部署基于Word的能力 智能表格。基于.Net而不是基于Java的决定也很重要。由于Process Director还包含时间轴元素,因此Rick的团队能够看到未解决的请求和预计的时间轴。

IT部门的首要任务是更新该县现有的电子请求和资产管理系统eRams。在eRams中搜索数据几乎变得不可能,并且系统本身经常崩溃。他说:“有人会发起一个请求,但会被排在队列中,我们很难处理它。到了这样的地步,我们无法在不中断系统的情况下添加新人员。”随着该县实现自动化并推出新流程,第二,第三阶段及以后阶段的其他项目范围也在不断扩大。

决定部署Process Director的最大好处之一就是Fresno的IT团队与BP Logix之间建立了合作关系。里克意识到自己的要求很高,BP Logix始终满足或超出了他的需求。 “如果公司没有优质的客户服务,我将不会与他们开展业务。BPLogix团队合作异常出色,您可以说他们专注于客户服务。”

我们与客户合作的优势之一是与Rick Colen等问题解决者合作。它为我们提供了动机和目的。满足客户和潜在客户的需求可能会导致一些令人兴奋的挑战和可喜的结果。

BP Logix

撰写者 BP Logix