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内部过程自动化解决方案

By BP Logix. 2018年12月12日上午9:39:44

内部流程自动化解决方案与流程导演BPM软件

流程导演始终是满足业务流程管理的内部过程自动化解决方案(BPM.)企业,中型公司,机构和非营利的要求。这些业务和IT领导者算上了自动化的流程主任 改善内部流程,并实现了这样做的许多好处。

前瞻性的组织越来越多地开始寻找利用的方法 云基础社交媒体 技术不仅更广泛地扩展其内部流程,而且更广泛地扩展到他们自己的企业,也向客户,合作伙伴和供应商拓展。流程导演 BPM.软件 提供内部过程自动化的功能和功能,使得这种战略扩展成为可能。

过程主任社交能力是用三个简单的原则建立的:

  • 通过让她轻松地传播她的问题和期望,并让您承认他们来聘用客户。
  • 通过使他直接参与您为其设计的内部流程中的参与来拥抱客户。
  • 通过在工作流中集成流行的云服务将云扩展到您的工作环境中。

聘请客户

客户今天的价格比以往任何时候都更高。他们期望不仅具有合理的产品的优秀产品 - 他们需要圆形时钟的公司代表和迅速解决问题。

社交媒体,移动应用和基于云的服务一直是这种转变背后的主要驱动因素,以提高客户参与。通过IVR(交互式语音响应)系统访问的(常见的海上)电话中心的遗留客户服务模型已完全由Twitter和Facebook的简单性和即时性上升。与此同时,砂砾零售商 - 第一个电子商务革命的哈迪幸存者 - 在架子上的客户“展厅”产品面临着自己的墙壁竞争,在线寻求降低价格。客户是移动的,他们连接,他们的期望很高。

如何利用BPM软件来吸引这些客户?通过确保您可以到达它们的位置:在移动,社会连接的云中。 Process Director BPM软件为您提供内部过程自动化解决方案,使您的电源为:

  • 驱动社交媒体事件的工作流行为(例如推文或Facebook状态更新)
  • 通过Twitter回复您的客户(推文,RT,DM,回复)
  • 管理Facebook广告系列(喜欢/ unlikes,评论)

与流程主任一起参与您的客户将帮助您提高内部流程管理,从而导致曝光,提高客户满意度,并最终提高您的组织的保留率。

用例

您正在等待您的航班,从门口推回口,在商务舱座位上舒适,航空公司在登机前升级为您。按照指示,当您意识到架空灯不起作用时,您将从座椅前面审查安全卡。您发送了推文:

航空公司客户服务代理正在使用流程导演来识别客户报告的问题。他观看Tweet,从同一个窗口中,打开服务票,以便在下一个机场的维护团队看看。

一旦创建了机票,代理商通过Twitter向客户发送响应,再次来自同一进程导演电子形式:

幸运的是,还有另一个座位。你定居,通过了解您能够在实际关心您的问题的公司中达到某人的知识。

拥抱客户

通过在社交媒体上与他们联系来实现客户是一个重要的一步。下一步是让他们有机会直接在您自己的业务流程中与您互动 - 超出您的企业界限,不仅为您的客户提供有价值的服务,而且对您的合作伙伴和供应商提供有价值的服务。

流程导演 BPM软件提供内部流程自动化解决方案,使您可以为您的组织内但在组织之外提供广泛的服务。您的客户可以通过利用来自推特,Facebook和Google等提供商的帐户直接参与您的工作流程作为经过身份验证的用户。您的公司合作伙伴和供应商可以使用SAML或ADF等联合认证技术登录。

当然,流程导演BPM软件包括严格,粒度保护,因此您的外部用户只能访问您授权使用它们的工作流,表单和数据。为合作伙伴和供应商,前景和客户提供安全访问您的定制服务,提高您的价值主张和加强关系。

用例

让我们延长前面的示例。除了简单地感谢你,也许航空公司希望进一步走一点,并补偿您的不便。客户服务代理的响应可能是:

你直奔网站并拿起优惠券。因为您已经登录了Twitter,但要约与该帐户相关联,只有您可以访问优惠券。您将其下载到您的手机,并将其展示给航班服务员。在手中喝酒,你踢回并放松一下飞行的剩余时间。

同时,流程导演内部流程自动化解决方案已打开服务机票,并将其添加到组队列进行维护。该航空公司向第三方提供其维护活动,但该公司的技术人员能够登录航空公司的系统并接受票证。技术人员没有在航空公司的网络上登录,而是能够通过他自己的雇主使用他的登录凭据感谢流程导演对通过SAML的联合身份验证的支持。

延长云

流程导演始终使您能够在数据中心或云中构建和管理内部进程。现在,Process Director BPM软件将内部流程自动化带到云端,使您能够将各种有用和流行的网络和基于云的服务集成到您的业务流程中。将文件保存到DropBox,从Google文档下载文档,或使用Amazon SimpledB的数据填充表单字段。无论您是使用Google纸张填充下拉菜单,还是使用SharePoint与演示文稿的同事合作,进程导演将云带到内部流程管理。

用例

您在一个广泛的分布式企业中工作。项目成立并相对频繁地撕下,团队高度动态。在SharePoint中跟踪项目文档,但跟踪项目组织 - 谁领导涉及的努力等 - 可能是困难的。该公司正在尝试使用云跟踪此信息,以便无论有人在哪里,他们都可以访问,并可以更新相关数据。

但是组织数据不仅适用于人类消费 - 您的业务使用此信息可以确定为分配给定任务的谁,或者如何升级逾期任务。当发生升级事件时,流程导演BPM软件提供内部流程自动化解决方案,该解决方案实时检索来自Amazon SimpleDB表的必要信息,将其与从SharePoint中提取的文档组合,并将通知转发给相应的个人以获取进一步的动作。

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写道 BP Logix.