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内部流程自动化解决方案

通过 BP Logix 于Dec 12,2018 9:39:44 AM

使用Process Director BPM软件的内部过程自动化解决方案

工艺总监一直是满足业务流程管理需求的内部流程自动化解决方案的首选(BPM)对企业,中型公司,代理商和非营利组织的要求。这些业务和IT领导者依靠Process Director实现自动化和 改善内部流程,并且已经意识到这样做的许多好处。

越来越多的前瞻性组织已开始寻找方法来利用 基于云的社交媒体 技术,不仅可以将其内部流程扩展到整个企业内部,还可以扩展到其体彩查询,合作伙伴和供应商。工艺总监 BPM软件 提供内部流程自动化的功能和特性,从而使这一战略扩展成为可能。

建立Process Director社交功能时要牢记三个简单原则:

  • 通过使体彩查询易于传达自己的问题和期望,并让您认可它们来吸引体彩查询。
  • 通过使体彩查询直接参与您为他们设计的内部流程来拥抱体彩查询。
  • 通过将流行的云服务集成到您的工作流中,将云扩展到您的工作环境中。

吸引体彩查询

如今,体彩查询在忠诚度上的价格比以往更高。他们不仅希望以合理的价格获得出色的产品,而且还需要全天候与公司代表联系,并迅速解决问题。

社交媒体,移动应用和基于云的服务一直是向更大的体彩查询参与度转变的主要推动力。通过IVR(交互式语音响应)系统访问的(通常是离岸的)电话中心的传统体彩查询服务模型已经被Twitter和Facebook的简单性和即时性完全颠覆了。同时,实体零售商(那些是第一次电子商务革命的耐心幸存者)正面临着顾客在货架上“展示”产品并在网上寻求更低价格的竞争。体彩查询是移动的,他们相互联系,期望很高。

您如何利用BPM软件吸引这些体彩查询?通过确保您可以找到他们所在的地方:在移动的,与社会相关联的云中。 工艺总监 BPM软件为您提供内部流程自动化解决方案,使您能够:

  • 从社交媒体事件(例如推文或Facebook状态更新)推动工作流行为
  • 通过Twitter回复您的体彩查询(推文,RT,DM,回复)
  • 管理Facebook广告活动(喜欢/不喜欢,评论)

使用Process Director与体彩查询互动将有助于您改善内部流程管理,从而提高曝光率,提高体彩查询满意度并最终提高组织的保留率。

用例

您正在等待航班从登机口后退,舒适地坐上了登机前航空公司为您升级的商务舱座位。按照指示,当您意识到头顶灯不起作用时,您正在从前排座椅的后面检查安全卡。您发送一条推文:

webtweet1

航空公司体彩查询服务代理正在使用Process Director来识别体彩查询报告的问题。他查看了这条推文,并在同一窗口中打开了服务票,以便下一个机场的维护团队进行调查。

webtweet4

票证一旦创建,代理便再次通过Twitter通过相同的Process Director电子表格向体彩查询发送响应:

webtweet2

幸运的是,还有另一个座位。您安心了下来,因为知道您能够联系到公司中真正关心您问题的人。

拥抱体彩查询

通过在社交媒体上与体彩查询建立联系来吸引体彩查询是重要的一步。下一步是让他们有机会直接在您自己的业务流程中与您互动,这些流程超越了您的公司界限,不仅为您的体彩查询而且向您的合作伙伴和供应商提供有价值的服务。

工艺总监 BPM软件提供内部流程自动化解决方案,使您不仅可以为组织内部的人员,还可以为组织外部的人员提供广泛的服务。您的体彩查询可以利用已从Twitter,Facebook和Google等提供商那里获得的帐户,以经过身份验证的用户身份直接参与您的工作流程。您的企业合作伙伴和供应商也可以使用联合身份验证技术(例如SAML或ADFS)登录。

当然,Process Director BPM软件包括严格的粒度保护,因此外部用户只能访问您授权他们使用的工作流程,表单和数据。为合作伙伴和供应商,潜在体彩查询和体彩查询提供对您的定制服务的安全访问,从而增强您的价值主张并加强关系。

用例

让我们扩展前面的示例。除了简单地感谢您之外,也许航空公司想走得更远,并为您带来的不便赔偿您。体彩查询服务代理的响应可能是:

webtweet3

您直接去网站领取优惠券。因为您已经登录Twitter,并且优惠已链接到该帐户,所以只有您有权下载优惠券。您将其下载到手机中,并提供给空姐。随手喝酒,您可以回头放松,放松余下的时间。

同时,Process Director内部流程自动化解决方案已打开服务凭单,并将其添加到组队列以进行维护。航空公司将其维护活动外包给第三方,但是该公司的技术人员可以登录到航空公司的系统并接受机票。由于Process Director支持通过SAML进行联合身份验证,该技术人员没有在航空公司网络上的登录名,而是可以使用其自己雇主的登录凭据。

扩展云

工艺总监始终使您能够在数据中心或云中构建和管理内部流程。现在,Process Director BPM软件将内部流程自动化带到了云中,使您能够将各种有用且流行的基于网络和云的服务直接集成到业务流程中。将文件保存到Dropbox,从Google Docs下载文档,或使用Amazon SimpleDB中的数据填充表单字段。无论您是使用Google表格填充下拉菜单,还是使用Sharepoint与演示文稿上的同事协作,Process Director都将云带入您的内部流程管理中。

用例

您在分布广泛的企业中工作。项目的建立和拆除相对频繁,并且团队是高度动态的。在SharePoint中跟踪了项目文档,但是跟踪项目组织(由谁来领导哪些工作,涉及谁等等)可能很困难。该公司正在尝试使用云跟踪此信息,以便无论有人在哪里,他们都可以访问并可以更新相关数据。

但是组织数据不仅对人类有用,您的企业还使用此信息来确定,例如,向谁分配给定任务,或者应如何将过期任务升级。发生升级事件时,Process Director BPM软件提供内部流程自动化解决方案,该解决方案可实时从Amazon SimpleDB表中检索必要的信息,并将其与从SharePoint中提取的文档结合在一起,并将通知转发给适当的个人以采取进一步的措施。

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BP Logix

撰写者 BP Logix