2分钟阅读

使用BPM寻找价值,第3部分:客户生命周期中的准备

通过 BP Logix 在三月8,2013 10:29:00上午

主题: 未分类

彼得·德鲁克(Peter Drucker)著名地表示,商业的目的是“创造并留住客户”。我们完全同意。 我们意识到,让拥有预算的CIO写一张支票就不会成为客户。尽管这无疑有助于提高利润,但德鲁克教授所谈论的以及我们所重视的是与能够与我们建立关系的体彩查询合作的能力-双方相互学习并相互贡献。

但是,确定需求并不是发展客户的最基本方面。我们可以肯定地说,每个公司都将在自己的公司中做得很好 业务流程改进(BPI) -当然,我们有一个 BPM软件工作流程管理软件 解决方案将做到这一点。提供可行的解决方案然后继续进行下一个“机会”并不是客户创造的。我们寻找的不仅是需求,而且是共同努力确定可行解决方案的意愿。

实现该解决方案的第一步是准备。准备不仅仅是改善的渴望。与我们合作的体彩查询不仅表现出愿意实施解决方案的意愿,而且还准备自己“改变”其业务流程的方式。这种准备就是我们所谓的“准备就绪”,而客户生命周期的这一方面(准备进行更改并做必要的事情才能进行更改)可能是潜在成功的唯一最佳指标。

以下因素以及解决这些问题的能力通常可以帮助体彩查询确定他们为解决现有问题和采用创新解决方案而准备的准备程度:

  • 冗余: 您的体彩查询当前是否正在使用多个系统来评估和处理相同的信息?您准备好识别并使用单个优化的工具进行数据收集和处理了吗?
  • 身份证明: 您的体彩查询对角色和任务是否有清晰的了解?如果不是,您是否可以创建一个使任务,人员和期望保持一致的模型?
  • 任务分配: 为了使流程和任务继续前进,您目前如何处理任务和任务审查?您能否确定对特定任务的特定责任?
  • 审批流程: 关于谁审核和批准任务有明确的定义吗?您是否可以更改体彩查询的性质,以便由确定的个人和/或团体来处理批准和决策?
  • 生产率: 是否存在一个循环,其中决策和动作不断被路由和延迟?是否可以指派特定的人进行决策和推进流程的权限?

作为有兴趣使您的体彩查询更高效的人,思考这些问题将有助于您了解自己是否真正做好了准备。值得注意的是,任何体彩查询都可以采用概念, BPM解决方案工作流程解决方案 并应用它们-但是如果没有买入和改变的意愿,这将是更大的挑战。

这就是客户对BP Logix真正的本质所在:不是对购买我们的产品感兴趣的个人或委员会,而是一个愿意与我们合作为他们创造真正有效的解决方案的人。而且我们知道他们不会止步于此。他们将意识到,随着需求的变化和新挑战的出现,他们将继续与我们联系,以找到新的合作方式来适应不断变化的环境。
这就是德鲁克在谈论的内容:解决体彩查询的能力及其准备情况。这就是我们创造和留住客户的方式-并帮助他们更好地做他们所做的事情。

-市场与业务发展副总裁Martin Colwell

 

BP Logix

撰写者 BP Logix