Peter Drucker着名的是表示,业务的目的是“创造和保持客户”。我们不能同意。 我们意识到,通过拥有预算的CIO写入检查,客户不会成为客户。虽然这肯定有助于底线,但是德鲁克教授正在谈论,我们的价值是什么,是与我们可以形成关系的组织的能力 - 双方从中学习并互相贡献的组织。

然而,确定需要的是发展客户的最重要方面。我们肯定会使每个公司与他们做得好 业务流程改进(BPI) - 当然,我们当然有一个 BPM软件工作流管理软件 解决方案会这样做。提供工作解决方案,然后继续前进到下一个“机会”并不是客户制作。我们寻找的是不仅仅是需要,而且也愿意共同努力定义可行的解决方案。

到达该解决方案的第一步是准备。准备好不仅仅是改善的愿望。我们工作的组织不仅仅是实施解决方案的意愿,而且还为他们运作业务流程的方式编写了“修改”。那个准备就是我们所谓的“准备” - 以及客户生命周期的那个方面(准备改变并做出必要的事情,以改变)可能是潜在成功的最佳指标。

以下因素和解决它们的能力,通常帮助组织决定如何为现有问题进行解决,并以创新解决方案向前迈进:

  • 冗余: 您的组织是否目前使用多个系统来评估和处理相同的信息?您是否准备识别和使用单个优化的数据收集和处理工具?
  • 鉴别: 您的组织有关角色和任务是否有明确的理解?如果没有,您是否可以创建一个对齐任务,人员和期望的模型?
  • 任务分配: 为了保持流程和任务向前移动,您目前如何处理任务和任务审查?您能确定对特定任务的特定责任吗?
  • 批准过程: 有哪些定义是谁的评论和批准任务?您是否能够改变组织的性质,以便通过已识别的个人和/或组可以处理批准和决策?
  • 生产率: 有没有循环,其中决定和动作继续被路由并延迟?是否有可能为特定的个人分配有权做出决策并提前进程?

由于有兴趣使您的组织更高效的人,通过这些问题思考将有助于您了解您真正的准备方式 - 或者不是。值得注意的是,任何组织都可以采取概念, BPM解决方案工作流解决方案 并应用它们 - 但没有买入和愿意改变,这将是一个更大的挑战。

这是客户真正对BP Logix的本质:不是一个对刚购买我们的产品的个人或委员会,而是一个人愿意与我们共同努力,为他们创造真正有效的解决方案 - 我们知道他们不会停止那里。他们将认识到,随着他们的需求变化和出现新的挑战,他们将继续向我们联系,找到共同努力以适应不断变化的环境的新方法。
这就是德鲁克正在谈论的:解决组织的能力及其准备。这就是我们如何创造和留住客户 - 并帮助他们做他们所做的事情。

- Marti Colwell,营销和业务发展的VP

 

写道 BP Logix.