几乎每一次有关业务流程的讨论都以“提高生产力”的承诺开始,并以至少有一方为预期的明显改进而fr之以鼻。 (“我们看到了多少生产率的提高?”)

有各种公式可以推导 业务流程改进 (BPI)。正如数字和百分比令人印象深刻一样,它们也可以欺骗人。每个组织都有自己的一套目标,并依靠绩效指标来确定其成功。结果,难以提供指示更高或更高生产率的特定数字或百分比。 (请记住有关可疑会计的古老格言,当他被问到要写书时说:“只要告诉我您想要的数字是多少,我会确保它们加起来。”)我们都可以发现令人印象深刻的数字,但是对于制定可靠的业务决策来说,它们可能不是防御性的,也不是适当的。

令人惊讶的是,我们发现相同的原则适用于许多供应商,这些供应商将显示出“生产率提高25%或冗余过程降低31%”的前景。这些数字对于特定行业或特定组织可能是唯一的。 应用逻辑,流程和 BPM软件 对于汽车制造商而言,甜甜圈特许经营链并不能自动等同于成功。对于任何曾经尝试过或实施自动操作的人来说,这都不是什么新闻 工作流程,但仍然是经常销售软件的方式!

另一方面,我们认为,要决定如何开发BPM系统,就需要知道最终要实现的目标以及确定成功的结果。首先,您的组织必须同意使用BPM软件始于特定的心态。 我们在开始BPM时有一个基本了解: 当我们谈论自动化任何一组流程时,结果通常是那些流程执行方式的改变。希望(和目标)是,自动化将事情改变到这样的程度:组织可以识别并消除浪费,减少和消除冗余,并确定“更好的方式”。那不一定是圣杯,但是如果“应该”从专注于 业务流程管理 (BPM),这就是“更好的方式”与生俱来的提高了对如何实现更高生产率的认识。

有了这种新思维,您就可以真正开始将业务变更管理应用于您的工作。一些组织将业务变更的这一方面留给培训(以及关于“更聪明地工作”的呼吁)。 对于任何组织来说,这都是一个很高的要求–因为在我们想出如何改变工作方式的同时,企业不会(也不能)停顿下来。 BPM工具将这种新的业务方式制度化-使业务流程自动化可能是BPM系统中最简单但影响最大的方面。

如果您的组织的思维方式是以周到,理性的方式思考其流程,那么在使这些流程自动化时,您将开始看到生产力的切实变化:执行某些任务所需的人员更少,决策点所需的时间更少,透明度更高和更多的灵活性。

考虑在Lucille的Global Widget Corporation和Fred的Fish Hatchery的另一个实施BPM框架。有效生产小部件的决策点和行动与孵化鱼类(或繁殖鱼类……所需的孵化场完全不同)。我完全不知道孵化场的作法。比最接近的竞争对手高出530万美元。同时,弗雷德(Fred)正在将公司的生产率提高38%,事实证明,这对于他所在行业的员工来说是“平均水平”。两者都在收获巨大的利益,并且都需要不断关注其BPM工具的方法和管理。两家公司都对自己的业务改进感到乐观,并且都可以指出流程自动化是实现这些改进的主要原因。

毫无疑问,实施BPM的价值是真实的。 Ask any of our 顾客!他们在存真钱;他们将资金重新投资于业务并以增加的利润进行分配。 但是,“真正”价值的一部分在于知道他们拥有适合其需求且针对其业务的解决方案。

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BP Logix

撰写者 BP Logix