业务流程如何支持内部策略并防止数据泄露

最近违反员工的违反行为已经在热门座位上陷入困境,以滥用和不恰当的行为。虽然康卡斯特团队的不满意的成员更改了客户的名称(对贬义的术语),这不是公司第一次面临这些类型的问题。除了令人憎恶的行为之外,这种行动还损害了品牌的形象和可信度。

询问康卡斯特如何避免这种情况是合理的。就像任何150,000多名员工的组织一样,有一些坏苹果。存在内部政策,但是 - 培训教授员工是什么 - 和不可接受的行为。然而,单独的政策不会阻止这种行动发生......

在每个组织中,政策仅仅是指导方针;他们并不总是众所周知(我们同意他们应该“是”,并且往往很难执行。但是,政策是一个法律盾牌 - 一个既不提供监督或问责制。并且永远不会有一个涵盖所有可能的情况的政策。您的组织是否有特定的政策,反对将客户名称更改为淫秽?最有可能的,答案是“没有”

即使您的组织(或康卡斯特)中没有人在策略制定期间考虑了客户名称改变的后果,人们肯定会将其视为流程创造的一部分。这就是为什么它在解决方案所在的过程中。

想象一下,您正在实施客户信息更改工作流程应用程序 流程导演。首先,流程导演将记录每个更改(就像所有行动一样)以确保问责制。 (结果,如果有人认为做某事'淘气',他/她可以期待被抓住。)

其次,您希望将其他控件构建到过程中。名字变化不是事物方案的常见发生。在接受之前,您可能会增加此类行动的批准。或者您可能会创建一个显示最近名称更改的报告(因此在上面的文章中的不当名称将显示在顶部)。

也许你想做更复杂的事情。在这种情况下,客户似乎已经与不寻常的频率与客户服务和技术支持相互作用。您可能会将逻辑构建到您的工作流程中,以标识此类客户,并记下(或需要其他批准)对其帐户的不寻常更改。

在当今的社交媒体主导的世界中,对于一个大型组织来说,这是一个非常危险的,因为大型组织假设它的员工都不会做任何反映公司的东西 - 这导致了令人讨厌的头条新闻。单独的政策既不能阻止也不能修复这样的事故。它在工作流程的水平上,这些情况应该被考虑,可以防止!

好消息是,流程导演可以为您提供所需的所有,您需要强大的防御无法对不受欢迎的行为。当然,过程主任为您提供了更大的控制和洞察力。然而,最后,你最欣赏的是你永远不必忍受的所有不眠之夜。

写道 BP Logix.