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BPM和案例管理解决方案:它们如何协同工作

通过 BP Logix 在四月19,2017 2:26:06下午

主题: BPM 案例管理

BPM案例管理解决方案

BPM和案例管理解决方案具有共同的纽带。它们都是管理工作的方法。实际上,在BP Logix上,我们看到了这种联系变得越来越重要,并且正在创建将BPM和案例管理两者集成到Process Director中的方法。

但是,在谈论它们如何协同工作之前,我们首先要定义两个术语:

BPMInstitute.org 将业务体彩查询管理定义为:

“为了实现对以绩效为导向,以客户为导向的公司至关重要的三个结果,对公司端到端企业业务体彩查询的定义,改进和管理:1)明确战略方向,2)调整公司资源,以及3)加强日常操作纪律。”

Whatis.com 将“案例管理”定义为:

“ CM —有时称为“高级案例管理”(ACM)或“动态案例管理”(DCM),是一种基于人为和技术的方法,由传入事件驱动。这些事件改变了信息的上下文,需要案例工作者或其他知识工作者知识工作者的回应。 DCM的最终目标是帮助此类员工做出更快,更好和更准确的决策。”

BPM和案例管理解决方案如何独立工作

单独查看BPM方法时,体彩查询是围绕业务活动的最重要的组织结构,它代表着管理和优化公司业务体彩查询的副产品,即改善了公司绩效。当可以重复执行过程,因此可以准确地监视然后改进过程时,这种做法特别有用。支持BPM的实践者和工具将这种分析和修改称为“优化体彩查询”。

当特定体彩查询被严格定义且在不同的工作案例中的许多个别实例中可重复时,体彩查询优化的效果最佳。

另一方面,案例管理解决方案(在真空中)在一次性处理体彩查询时最有效;也就是说,它们是不可重复的。当在无法在实际工作之前预测体彩查询的情况下使用时,此功能最为有用。

例如,侦探调查谋杀案的侦探可能几乎不知道线索会指向何方,并且即使表面上看起来很相似,也很难通过重复调查无关犯罪的步骤来提供线索。 适应性案例管理 解决方案依赖于在整个工作体彩查询生命周期中传达目标,愿景和意图的能力。

BPM和案例管理解决方案之间的关键区别在于工作完成方式的可预测性和可重复性。 BPM假定一定程度的可重复性,可导致对过程的追求和完善,直到被认为是最佳实践为止。 CM并不认为有工作的顺序和结构;可以根据事件和其他变量指示的方式,以不同的方式和顺序来完成任务,并通过接受工作的多变性来提供灵活性。

BPM和案例管理解决方案如何与Process Director一起工作

尽管在寻求应用这些方法时以及在考虑支持每种方法的工具时必须认识到它们之间存在重大差异,但也没有理由不能将它们两者同时考虑。这样,您甚至可以最大程度地提高结果。

是的,BPM有助于可预测过程的前期设计和优化,而CM则有助于加强沟通和信息收集以供决策。但是,您可以一起收集体彩查询数据和规则,以快速响应业务事件,这意味着您正在朝着基于时间的目标努力。

工艺总监是一个BPM和Case Management解决方案,包括Process Timeline,它是一个基于时间的维度,支持Case Management所需的多模式运行时模式,将顺序流样式与事件驱动和时间驱动执行以及临时活动清单。这种设计创建了一个健壮的系统,该系统可以将重复性过程和独特,不可预测的过程最大化,并且可以将人为的决策合而为一。

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撰写者 BP Logix